Kennisbank
Hoe BakkerElkhuizen met een interne AI-assistent alle medewerkers direct antwoord geeft
Bij een van onze klanten ontstond de behoefte aan één centrale plek waar medewerkers álle informatie konden vinden — van HR-vragen tot productspecificaties. Daarom ontwikkelde BakkerLab een AI-gedreven kennisbank die automatisch antwoord geeft op vragen van medewerkers, gebaseerd op alle interne documenten, handleidingen en beleidsstukken. Het resultaat: minder ruis, meer snelheid en één uniforme waarheid binnen de organisatie.
Uitdaging
In elke organisatie komen dagelijks dezelfde meermaals vragen voorbij:
Hoeveel vakantiedagen heb ik?
Waar vind ik het RMA-formulier?
Hoe zijn onze garantie voorwaarden?
Wat zijn de exacte afmetingen van dat product?
Tot voor kort beantwoordden verschillende collega’s deze vragen — en vaak met variaties in de informatie waardoor ruis ontstond. Dat leidde niet alleen tot tijdbeslag bij support- en HR-medewerkers, maar ook tot inconsistentie in interne communicatie.
De oplossing:
BakkerLab bouwde een kennisplatform dat alle interne informatie indexeert, begrijpt en beschikbaar maakt via natuurlijke taalvragen.
De oplossing combineert drie technologieën:
Documentcentralisatie
Alle relevante bestanden — van personeelsreglement tot productsheets — werden verzameld en kunnen door specifieke actoren binnen BakkerElkhuizen geupload worden.AI-zoekfunctionaliteit
Een interne chatbot doorzoekt de kennisbank op semantisch niveau. Medewerkers kunnen simpelweg typen: “Hoeveel garantie zit er op de FlexDesk 640?” of “Waar vind ik onze algemene voorwaarden?”. Binnen seconden verschijnt het juiste antwoord, mét bronverwijzing.Continue actualisatie
Elke nacht controleert het systeem op wijzigingen in documenten. Nieuwe versies worden automatisch toegevoegd, zodat medewerkers altijd met de meest recente informatie werken.
De impact:
Uren tijdbesparing per week doordat HR, Support en Product Management minder herhaalvragen krijgen.
Uniforme datavoorziening: één bron van waarheid voor alle interne communicatie.
Snellere onboarding: nieuwe collega’s hebben direct toegang tot alle kennis.
Betere focus: medewerkers besteden tijd aan waardevolle taken in plaats van terugkerende antwoorden.
De kennisbank vervult zo de rol van interne assistent — altijd bereikbaar, altijd correct en altijd up-to-date.
De toekomst: leren van vragen
Elke vraag die gesteld wordt, levert nieuwe inzichten op. Door patronen in vragen te analyseren, kan de klant continu verbeteren: waar ontstaan kennislacunes, welke documenten worden het meest geraadpleegd, en welke processen vragen om verdere automatisering?
Zo groeit de kennisbank mee met de organisatie — en wordt ze steeds slimmer.
